Livraison

 

Livraison, retour et remboursement

« Nos Enfants Terribles » a choisi d’effectuer la livraison de vos commandes avec La Poste.

Chacune de vos commandes est expédiée sous 24h-48h (du mardi – au samedi) - les commandes passées le week-end sont expédiées le mardi).

Un mail vous sera envoyé pour vous informer de l’envoi de votre colis.

Les livraisons de La Poste s'effectuent sous 48-72 h du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Votre commande est livrée à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. Une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits me seront retournés.

Les délais de livraison que je vous indique sont ceux généralement constatés par La Poste. Ils s’ajoutent au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués.

En revanche je vous invite à me contacter rapidement si vous constatez que votre colis n’est pas arrivé dans les 5 jours ouvrés suivant l’envoi de mon mail de confirmation d’envoi de colis.

Mail : contact@nosenfantsterribles.com

Le montant de vos frais de livraison est défini en fonction du poids et du volume de votre commande.

Je n’effectue pas de livraison de commande supérieure à 10 kg pour la France, et 6 kg pour les livraisons express hors France.

Les bijoux qui sont en argent et qui ont de la valeur, sont envoyés avec une assurance à la hauteur de la valeur du bijou.

Ces frais sont susceptibles d'évolution en fonction des tarifs de La Poste, toutefois vous ne payerez que le prix indiqué lors de la passation de sa commande.

Les précautions à prendre lors de la livraison

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé.

Au moyen d’une case à cocher une observation quant à l’état de l’emballage. Ceci me permettra de monter un dossier de réclamation auprès de La Poste et de pouvoir vous rembourser.

Vous pouvez également refuser le colis.

Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, contactez-moi par mail dans les 3 jours suivant la livraison.

Mail : contact@nosenfantsterribles.com

Echange & retour

Vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour me signaler votre intention de me retourner le produit et la raison du retour.

Mail : contact@nosenfantsterribles.com

Les produits retournés doivent être intacts, en parfait état de revente, dans leur emballage d'origine. Il ne devra pas avoir été porté ou utilisé, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et dans un état de propreté parfaite. Tout produit qui est abîmé, incomplet, ou dont l'emballage d'origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Dans votre colis vous joindrez la facture correspondant à votre achat.

Le remboursement de votre produit se fera dans les 10 jours suivant la réception de votre retour.

Les frais de retour restent à la charge de l’acheteur.

Les articles commandés via une liste de cadeaux peuvent être retournés. Ils feront alors l’objet d’un échange ou d’un avoir, mais en aucun cas d’un remboursement. Les frais de port restant à votre charge.

Point retrait Juvignac

Frais de port gratuits avec cette option. Nous proposons aux clients habitant Juvignac ou sa région à venir chercher leur commande dans notre magasin « Nos Enfants Terribles » 1289 les allées de l’Europe 34990 JUVIGNAC du Mardi au Vendredi de 11h00 à 18h00 et le Samedi de 11h00 à 19h00.

Livraison d'un cadeau

Vous souhaitez faire livrer un cadeau à un proche, indiquez directement l’adresse de livraison de la personne à qui vous souhaitez envoyer le cadeau. Vous pourrez alors rédiger un message que nous imprimerons sur une carte qui sera insérée dans le colis. La facture sera envoyée séparément à l’adresse de facturation renseignée dans la partie adresse de facturation.

N’hésitez pas à me préciser si vous souhaitez réaliser plusieurs paquets cadeaux et si vous souhaitez qu’un nom soit écrit dessus.

J’attache beaucoup d’importance à l’emballage cadeau, je prends le plus grand soin pour réaliser vos paquets cadeaux.

Le paquet cadeau vous est offert, parce que je souhaite offrir le même service sur internet que dans ma boutique.